Foire Aux Questions

Le produit

Comment fonctionne la balle intelligente rechargeable ?

La balle se déplace de manière autonome et change de direction lorsqu’elle rencontre un obstacle. Ses différents modes permettent d’adapter le jeu au niveau d’activité de votre animal. Elle est conçue pour stimuler son activité physique et mentale lorsqu’il joue à la maison.

La balle convient-elle aux chiens et aux chats ?

Oui, elle peut convenir aux chiens et aux chats. Nous vous recommandons toutefois de vérifier les dimensions indiquées sur la fiche produit et de choisir le mode de jeu adapté au gabarit et au tempérament de votre animal.

Comment recharger la balle ?

La balle se recharge à l’aide du câble USB-C fourni. Le temps de recharge et l’autonomie peuvent varier selon l’utilisation. Nous mettrons cette information à jour dès que les caractéristiques définitives auront été confirmées par notre fournisseur.

La balle est-elle sûre ?

La balle est fabriquée en silicone et en PC. Comme pour tout jouet pour animal, nous vous recommandons de surveiller les premières utilisations et de retirer le produit s’il présente un signe d’usure ou de détérioration. La corde est amovible.

La balle résiste-t-elle à l’eau ?

Nous vous recommandons de ne pas immerger la balle et de l’utiliser sur une surface sèche, sauf indication contraire confirmée sur la fiche technique du produit.

Commande & Livraison

Quand ma commande est-elle préparée ?

Toute commande passée avant 14 h un jour ouvré est préparée le jour même. Les commandes passées après 14 h, le week-end ou un jour férié sont préparées le prochain jour ouvré.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination. Pour la France métropolitaine, la livraison est généralement estimée entre 3 et 5 jours ouvrés après l’expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à boreoatelier@outlook.fr. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande avant sa préparation. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus toujours être modifiée.

La livraison est-elle gratuite ?

Les conditions de livraison gratuite sont indiquées au moment de la commande. Si vous choisissez de conserver une offre à partir d’un montant minimum, pensez à ajouter le seuil exact ici avant publication.

Retours & Garantie

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions et la procédure applicables.

La balle est-elle garantie ?

La garantie applicable est celle indiquée dans nos conditions de vente et notre politique de remboursement. En cas de problème avec votre commande, écrivez-nous à boreoatelier@outlook.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, une photo ou une vidéo du problème.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à boreoatelier@outlook.fr. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.